Desta vez, o banco está acrescentando mais um canal de atendimento: o Twitter. De acordo com a Agência Brasil, é possível solicitar alguns serviços após enviar uma mensagem direta.
Você envia uma DM para o perfil @bancodobrasil e pode fazer consultas de saldo e extrato, tirar dúvidas e solicitar atendimento ao SAC. O chatbot enviará um link e pedirá para você se identificar. É preciso abri-lo e informar sua agência, conta e senha. O BB está usando aqui a inteligência artificial do Watson, da IBM. O sistema foi implementado há cerca de um ano por R$ 14 milhões. Inicialmente, o chatbot começou a operar no Facebook Messenger, onde é possível realizar mais operações. Você pode solicitar o extrato de conta corrente, poupança, CDB e fundos de investimento, além da fatura do cartão. No Messenger, o banco registrou mais de 500 mil interações e cerca de 60 mil clientes respondidos. 30% dos atendimentos foram feitos por seres humanos.
Enquanto isso, no WhatsApp, é possível cadastrar o número do banco — (61) 4004-0001 — e conversar com o chatbot. Entre as opções, temos consulta de saldo e extrato de conta corrente, poupança ou CDB; extrato de fundos de investimento; e segunda via da fatura do cartão. Neste caso, também é preciso se identificar tocando em um link e inserindo sua agência, conta e senha. A autenticação é válida por 10 minutos. O acesso foi liberado inicialmente para funcionários e para alguns clientes selecionados — são 104 mil pessoas até o momento. O BB planeja incluir mais 40 mil correntistas em julho, e quer chegar a 300 mil usuários no WhatsApp até o final do ano. Com informações: Agência Brasil, Mobile Time.
