Google I/O: veja a cobertura completa
O objetivo é permitir que o usuário possa marcar compromissos mesmo em lugares que só oferecem atendimento humano, sem integração com serviços online ou aplicativos. Com a novidade, você poderá dizer “Marque um corte de cabelo na terça de manhã, em qualquer horário entre 10h e 12h”. O Assistente irá responder “Sem problemas. Vou marcar para você e te atualizo em breve”. Então, o robô irá telefonar para o salão. O diálogo é impressionante, se considerarmos que se trata de um robô e um humano. Ele fica bem melhor se você escutá-lo (a parte do “mm-hmm” é impagável). Abaixo, fizemos a transcrição.
Atendente do salão: Oi, como posso ajudá-lo?Google Assistente: Olá, estou ligando para marcar um corte de cabelo feminino para uma cliente. Estou procurando por algo no dia 3 de maio.Atendente: Claro, só um segundo.Google: Mm-hmm.Atendente: Claro, qual horário você deseja?Google: Às 12h.Atendente: Não temos o horário das 12h disponível. O mais próximo que temos disso é 13h15.Google: Você tem algo entre 10h e 12h?Atendente: Dependendo de qual serviço ela gostaria. Qual serviço ela procura?Google: Só um corte de cabelo feminino, por enquanto.Atendente: Ok, temos 10h disponível.Google: 10h está ok.Atendente: Ok, qual é o nome dela?Google: O nome dela é Lisa.Atendente: Ok, perfeito. Então eu vejo a Lisa às 10h no dia 3 de maio.Google: Ok, excelente, obrigado.Atendente: Ok, tenha um bom dia. Obrigado.
Na demonstração, o Google Assistente também tentou marcar uma mesa em um restaurante, imitando uma voz masculina, quando foi informado de que o estabelecimento não exige reserva para menos de cinco pessoas. O que o robô fez? Deu pau? Não, ele continuou a conversa, perguntando se a espera naquele dia costumava ser longa. A tecnologia, batizada de Duplex, tem adaptações específicas para conversas naturais com humanos. Segundo o Google, ela possibilitará que usuários solicitem reservas quando o estabelecimento estiver fechado, além de permitir que usuários com deficiência auditiva ou que não falam o idioma local marquem compromissos por telefone. A novidade chegará nos próximos meses ao Google Assistente.
