A HP explica que as baterias estão em notebooks vendidos em todo o mundo entre dezembro de 2015 e dezembro de 2017, nos modelos HP ProBook 64x (séries G2 e G3), HP ProBook 65x (séries G2 e G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 e workstations móveis HP ZBook (17 G3, 17 G4 e Studio G3 e G4). As baterias também foram oferecidas como acessórios ou peças de substituição.
Como nem todas as baterias são passíveis de substituição, a HP criou uma ferramenta para verificar se você é afetado pelo recall. Em caso positivo, é possível instalar uma atualização do BIOS e ativar um modo de segurança de bateria, que descarrega o componente e impede futuras recargas. O notebook pode continuar sendo utilizado, mas apenas quando conectado à tomada. Todos os detalhes estão no site oficial da HP. Para mais informações, a empresa também divulgou os telefones 0800–709–7751 e em São Paulo, (11) 3878–8338 (opção 5, código 709).
