Projeto de lei quer internet sem franquia no celular durante pandemiasJustiça proíbe corte de serviços de telefonia por não-pagamento
As informações foram obtidas pelo Telesíntese, que apurou que houve 27,7 mil reclamações registradas entre os dias 1º e 15 de março, enquanto 36,5 mil protocolos foram abertos entre os dias 16 e 30 de março. Normalmente, as reclamações na Anatel são abertas para os casos em que a própria prestadora não consegue chegar a uma solução através do atendimento próprio. As reclamações com o maior crescimento são sobre qualidade, funcionamento e reparo, que subiram de 8,7 mil para 15,7 mil. A Anatel atribui o comportamento por conta da mudança de perfil de uso dos serviços e aumento abrupto de tráfego. Com muita gente fazendo home office em casa, as operadoras Claro, Oi, TIM e Vivo pediram “uso sensato” das redes durante a pandemia para evitar sobrecarga na conexão à internet. Das grandes operadoras, a Claro foi a única que aumentou a velocidade da banda larga fixa para seus clientes — no entanto, o serviço de internet da empresa ficou fora do ar em múltiplos estados dias após a medida. Enquanto isso, a TIM Live está cancelando a assinatura de quem usa mais do que 2 terabytes por mês por “uso excessivo”.
